Restguthaben auszahlen

Warum es eine Mindestgrenze gibt

Jeder Auftrag löst Arbeit und Kosten aus: eine Prüfung im Haus und eine Transaktion bei einem Dienstleister, die unabhängig von der Höhe anfällt. Bei sehr kleinen Beträgen übersteigen diese Kosten den Betrag selbst, weshalb Veranstalter eine Untergrenze setzen. Das ist betriebswirtschaftlich nachvollziehbar und in den Bedingungen nachzulesen.

Die Grenze unterscheidet sich je Kanal, weil die Kosten je Kanal unterschiedlich ausfallen. Für eine Geldbörse liegt sie meist niedriger als für eine Überweisung. Wer ein kleines Guthaben bewegen will, prüft deshalb zuerst, ob ein anderer verfügbarer Kanal eine niedrigere Grenze kennt.

Die drei Wege und ihre Preise

Der erste Weg ist das Aufstocken durch eine neue Einzahlung bis über die Grenze. Er funktioniert immer und kostet am meisten, denn er bringt neues Geld in ein Konto, aus dem man eigentlich heraus will. Wer einen kleinen Rest mit einer größeren Einzahlung befreit, hat das Verhältnis umgekehrt.

Der zweite Weg führt über den Kundendienst. Viele Häuser zahlen ein Restguthaben im Rahmen einer Kontoschließung aus, auch unterhalb der Grenze, weil das Konto danach ohnehin beendet ist. Der dritte Weg ist das Ausspielen des Rests, und er ist ehrlich betrachtet kein Weg zur Auszahlung, sondern eine Entscheidung gegen sie.

Kontoschließung als geordneter Ausgang

Eine Schließung ist jederzeit möglich und der einzige Weg, bei dem ein Rest zuverlässig das Konto verlässt. Vorausgesetzt ist eine abgeschlossene Identitätsprüfung, denn ohne sie darf kein Betrag ausgezahlt werden, auch kein kleiner. Wer nie verifiziert hat, erledigt diesen Schritt also doch noch.

Sinnvoll ist, den Wunsch schriftlich zu äußern und dabei zwei Dinge zu nennen: dass das Restguthaben auf ein benanntes, bereits nachgewiesenes Zahlungsmittel ausgezahlt werden soll, und dass das Konto danach zu schließen ist. Diese Reihenfolge verhindert, dass ein Konto beendet wird, während noch Geld darin steht.

1. Identitätsprüfung abschließen, falls noch offen
2. Schriftlich die Auszahlung des Restguthabens beantragen
3. Das bereits nachgewiesene Zahlungsmittel benennen
4. Im gleichen Schreiben die Schließung des Kontos beantragen
5. Bestätigung aufbewahren und die Gutschrift im Bankauszug prüfen

Centbeträge und die Grenze der Teilbarkeit

Bei Beträgen von wenigen Cent stößt das System an eine praktische Grenze. Eine Transaktion dafür zu veranlassen kostet mehr, als der Betrag wert ist, und manche Bedingungen sehen vor, dass ein solcher Rest bei einer Schließung verfällt. Ob das so vorgesehen ist, steht in den Bedingungen und lässt sich nicht durch Nachfragen ändern.

Wirksamer als jede Diskussion ist Vermeidung. Wer am Ende einer Sitzung einen Einsatz so wählt, dass kein unteilbarer Rest entsteht, hat das Problem nicht. Bei Automatenspiel ist das einfacher, als es klingt, weil der Einsatz je Drehung unter deutscher Erlaubnis einen Euro nicht übersteigen darf und damit gut rechenbar bleibt.

Gebühren bei kleinen Beträgen

Eine feste Gebühr wiegt bei einem kleinen Betrag ungleich schwerer als bei einem großen, und genau darin liegt die Falle. Ein Auftrag knapp über der Mindestgrenze kann nach Abzug einer Gebühr weniger wert sein als der Rest, den man befreien wollte. Gebühren gehören in den Bedingungen offengelegt, bevor man beauftragt.

Fällt die Gutschrift kleiner aus als der beauftragte Betrag und erklärt das Regelwerk die Lücke nicht, lohnt genau eine Nachfrage, belegt mit Datum und Summe. Bei winzigen Resten steht dieser Aufwand allerdings oft nicht im Verhältnis, und genau darauf setzen unklar formulierte Gebührenregeln.

• Feste Gebühren wirken bei kleinen Beträgen prozentual stark
• Gebühren vor dem Auftrag in den Bedingungen nachlesen
• Differenz zwischen Auftrag und Gutschrift mit Beleg nachfragen
• Bei sehr kleinen Resten lohnt der Weg über die Kontoschließung mehr

Warum kleine Reste überhaupt entstehen

Drei Vorgänge erzeugen sie fast immer. Der erste ist eine Rückerstattung aus einer Aktion, die einen ungeraden Betrag gutschreibt. Der zweite ist eine Wette, die zur Hälfte zurückgegeben wird, etwa bei einem ausgefallenen Spiel. Der dritte ist das Spielen am Automaten, bei dem jede Runde einen Bruchteil abzieht und am Ende ein unrunder Betrag stehen bleibt.

Weil am Automaten unter deutscher Erlaubnis höchstens ein Euro je Runde eingesetzt werden darf, bleibt die Rechnung dort angenehm überschaubar. Wer am Ende einer Sitzung auf die Summe achtet und den Einsatz einmal anpasst, verlässt das Konto ohne Rest. Dieser kleine Schritt erspart die ganze hier beschriebene Diskussion.

Für Wetten gilt eine andere Mechanik, weil die Rückgabe einer Position einen Betrag erzeugt, der sich nicht vorher planen lässt. Dort hilft nur, einen solchen Rest zeitnah mit dem nächsten Auftrag mitzunehmen, statt ihn über Wochen stehen zu lassen.

• Rückerstattungen aus Aktionen erzeugen ungerade Beträge
• Zurückgegebene Wetten bei ausgefallenen Spielen ebenso
• Am Automaten entsteht ein Rest durch viele kleine Einsätze
• Ein angepasster letzter Einsatz leert das Konto vollständig

Bonusguthaben ist kein Restguthaben

Häufig ist der verbliebene Betrag gar kein eigenes Geld, sondern ein Bonusrest mit offener Umsatzpflicht. Dann ist eine Auszahlung schon im Ansatz nicht möglich, und zwar nicht wegen der Höhe, sondern wegen der Bedingung. Sichtbar wird der Unterschied in der Kontoübersicht, wenn sie Echtgeld und Bonus getrennt ausweist.

Weist sie beides nicht getrennt aus, lohnt eine Anfrage nach dem Echtgeldanteil, bevor ein Auftrag erteilt wird. Andernfalls wird der Auftrag abgelehnt, und die Ursache wird dann falsch zugeordnet. Diese Verwechslung steht hinter einem großen Teil der Beschwerden über Restbeträge.

Ein stilles Konto ist kein guter Zustand

Ein kleiner Rest wird oft einfach liegengelassen, und das hat zwei Nebenwirkungen. Erstens bleibt ein aktives Konto bestehen, mit Werbung und einem kurzen Weg zur nächsten Einzahlung. Zweitens sehen manche Bedingungen Regelungen für ruhende Konten vor, die nach längerer Untätigkeit greifen.

Wer ein Konto nicht mehr braucht, beendet es besser geordnet, statt es ruhen zu lassen. Bei Unsicherheit hilft ein sehr niedrig gesetzter Monatswert für Einzahlungen, denn nach unten greift eine solche Änderung ohne Verzug und nach oben erst nach einer Frist. Der Rest darf dann liegen bleiben, ohne zum Anlass für einen Neubeginn zu werden.

• Werbung und kurzer Weg zur Einzahlung bleiben bestehen
• Bedingungen können Regelungen für ruhende Konten vorsehen
• Geordnete Schließung ist der klarere Abschluss
• Alternativ das Einzahlungslimit niedrig setzen